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分的情绪，不过若是你能够了解以下几种情绪所带给你的正面讯息，那么这六个步骤就能运用的更加得心应手了。在以下几页里，我要和各位分享一些心得，那是十个大家极力想避开的情绪，当你换个角度来看，很可能它们会为你带出某些积极的行动。单单只是看了这十个行动讯号表，并不就代表你从此能掌控情绪，你还得不时地运用，才能真正得到其中的益处。在此我建议各位，好好把这一部分多看个几遍，觉得重要之处便勾勒出来，同时另写在三英寸乘五英寸的卡片上，以便随身携带，不时提醒你那些情绪对你的真正意义，从而拿出有效的行动。最好你能把这些卡片贴在车子的挡风玻璃上，这样你不仅在开车时能看到，特别是碰到塞车心烦之际对你就更有用，可以提醒你如何以正面的心态去面对当时的情绪反应。现在我们就开始来一一认识这些情绪，看看应该拿出何种的行动：

一、不痛快

不痛快通常并不是一种太强烈的情绪，不过却会困扰着我们，造成好像诸事都不顾遂的假象。讯息：不耐、烦躁、不安、操心以及轻微的困窘，这一切都透露出事情有些不对劲。或许是你认为事情处理起来有些麻烦，也或许是结果未如你先前的预期。解决办法：处理这种不痛快的情绪很简单：甲、运用本书所教的各样技巧来改变你的心理状态。乙、确定自己所想要的。丙、改变做法。稍微改变先前的做法，看看是否会使你的情绪好些，或者是改变一下先前所订的目标。

就像其他种情绪一样，不痛快若是不去处理，它就会变得越来越糟糕。它固然使你有些痛苦，但更怕的是你会因此而胡思乱想，各位想必都同意，胡想时的痛苦远比实际的痛苦更强烈十倍。在奕棋界及武术界有句名话，就是“威胁要攻击远比攻击本身更让人受不了”，当我们觉得可能会受苦，特别是这种情绪很强烈时，就会产生……

二、害怕害怕的范围从最轻微的关切到强烈的担心、焦虑、恐惧，其事出有因，所传递的讯息也很简单。

讯息：

人之所以会害怕，乃是对可能生的事在心理上未准备好。童子军有个信条：“要作好准备。”当我们遇到问题时，不是勇敢地去面对它，就是设法去改变它，可悲的是很多人不是不敢承认自己害怕，就是任由害怕去折磨自己。这两种心态根本就于事无补，而害怕也不会因此消失，事实上，我们无须对害怕屈服，也不须过度悲观地害怕，当然更不须装作它不存在。

解决办法：

好好审视一下，自己到底害怕的是什么，然后作好心理准备，看看有什么办法来处理这一切。当我们做了一切能做的，如果还是内心上心下心不安，这时就得从根本着手：拿出我们应有的信心。要知道当你已经做了准备，再害怕就是多余的，事实上它们绝大多数是不会实现的。如果不幸成真，你就有可能……

三、难过

不管是在生活中或工作上，影响我们与他人感情最深的一种情绪就是难过了。人之所以会难过，是因为内心认为自己失去了什么。当一个人心里难过，往往也容易误会别人，有时候我们倒是应该听听这些人内心的话。

讯息：

难过的产生，是因为自己的期望落了空。例如我们有时候期望某人信守所承诺的，结果他没有；也有时候我们请别人代传话，结果他没把话带到。像碰到这种情形，就会影响彼此之间的感情，乃至于日后不再对他信任。这种期望落空的事情，往往就会使人产生难过的心情。

解决办法：

一、要好好想一想，到底自己是不是真有什么损失，很可能是你的认知出了问题，事实上别人井无心伤害你，也或许别人没想到会对你造成这等伤害。

二、好好想一想你当时的状况，自问一下：“我真有什么损失吗?还是我太早下定论或下的定论太苛了?”

三、心平气和地把你心中想说的话跟那位朋友谈一谈，这可以消除你的难过或不解，你可以这么说：“那天生的事我可能有些误解，以为你并不关心，这让我颇为难过，不知道你可否告诉我当时你是怎么个想法?”只要你能好好地跟对方沟通，澄清自己所疑惑的，那么心中的难过很快便会消除。然而若是你的难过不去处理的话，就常常会扩大成……四、生气生气的范围包括从轻微的不悦到忿怒、冒吹、大脾气不等。

讯息：

一个人会生气，多半是因为有人触犯了他的原则，或者他根本是在跟自己生气，因为未能坚守原则(在第十六章心则那一章我们将深入探讨)。当你生气时，要知道这种情绪是可以马上改变的。

解决办法：

你必须

一、警惕自己是否有所误解别人违反了你的原则或规定，很可能是他的无心之过，不知道你认为什么重要(就算是你认为他们本来就应该知道)。

二、警惕自己，就算是别人违反了你的规定或原则，并不表示你所订的规定或所持的原则就是“对”的，即使你坚决这么相信也罢。

三、提出自己这个...