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眼前的问题，可是却种下了更大问题的“因”。相对于克莱斯勒这个例子，福特汽车之能扭转颓势就全仗它的工程设计人员，他们因为设计出taurus这种新款的车种，树立了汽车品质的新标准丽赢得消费者的青睐。

从上述的例子可知，信念会影响我们所作的一切决定，不管是事业上或生活上，从而主宰我们的未来。我们若希望有个成功且快乐的人生，有一个重要的信念必须接受，那就是得时时不断改进自己人生的品质，不断成长、不断拓展。

日本企业就很明白这个道理，其之能有今日的风光固然得力于戴明的指导，不过他们不断追求品质的决心也功不可没。他们经常把一个字挂在嘴上，那就是“改善”，这个字在日文上即有“没有休止”的意义。他们常常进行改善，不管是业务上、生产上或是人际关系上，务必日日都有进步。事实上改善有个原则，就是逐步慢慢地改进，哪怕那种改进是多么地微不足道，因为日本人知道只要每天能有小小的进步，长久累积下来便是惊人的成就。中国人有句俗谚：“士别三日，刮目相看。”很遗憾在我们英语的词汇中就没有像日语“改善”这样的字眼。

当我越认识“改善”对日本企业的影响，就越觉得这种观念对人生有重大的意义。我能有今日的快乐和成功，全是因为不断改进、不断提高自己对人生的期望。我认为英文中应该有一个字眼，用以时时提醒我们作出“持久不懈地改善”(stantandnever-ending1mprovement)，当我们有了这种意义的字，就能够启我们积极性的思考，进而影响我们所作的一切决定。

基于这个用意，我自创出一个简单但却包含了“持久不懈地改善”意义的字眼，那就是i！，是stantandnever-ending1mpmveme~这几个英文单字起字母的缩写，我相信我们人生成功的程度跟是否致力于i!有密不可分的关系。在日本，企业非常重视全面品质管制，我也希望我们能够把cam!用在企业经营上、人际关系上、身体健康上、精神情绪上、赚钱理财上等等，这会使我们乐于追求更高一层的人生。

i!是一项认真的训练，你不可兴致来时才偶一为之，而得用行动全力不断地去支持；因为这个字已经包含了逐渐地、持续地改进的意思，惟有如此才能看出长久的成效。如果你曾去过“大峡谷”这个地方，便能够了解我话的意思，因为大峡谷的壮丽乃是科罗拉多河及其千百支流历经千万年对岩石的冲刷和切割才形成的，如今早已被世人誉为世界七大自然奇观之一。

许多人经常处于惶惶不可终日之中，他们天天不是担心工作没了便是钱亏了，不是担心离婚了便是得病了，简直是没有一件事不担心。我可以告诉各位，人生要想有真正的保障那就得每天在各方面有所改进才行。我从不担心目前所拥有的一切，因为每天我都在改进，而每天也都确实有进步。i!不表示你就不会再遇上挫折，事实上就是因为你犯了错才有机会去改进，也才有机会更往上提升。i!的目的也就是要你未雨绸缪，及早现问题、及早掌握问题，以免问题恶化到不可收拾的地步。毕竟要铲除一只“怪物”最好的时机就是在它还小的时候。

要是你想知道自己进行i!的成效，不妨在每天的结束时好好问问自己下面的问题：今天我到底学到些什么?我有什么样的改进?我是否对所做的感到满意?如果你每天都能改进自己的能力并且过得很快乐，我相信你必然能够得到别人想都想不到的丰富人生。

小的改进绝对没有问题可以做到

前洛杉矶湖人队的教练帕特·雷利是美国职业篮赛赢场纪录最高的保持者，有人说那是他好运，因为他手下有一批最优秀的球员。这话固然不假，然而其他的教练也有好的球员，可是就无法能赢那么多场。帕特之能有此傲人成绩乃是因为他有心做好i!，据他说在有一年球季开始之初就曾面临过重大的挑战，在前一年湖人队本有很好的机会赢得王座，当时所有的球员都处于巅峰，可是在最后决赛时仍然输给了波士顿的。塞尔狄克队，这使得他及所有球员都极为沮丧。为了让球员相信他们是有能力登上王座，帕特计划让每位球员都能努力进步一点点，于是便告诉大家只要能在球技上海人进步个百分之一，那个球季便会有出人意料之外的好成绩。百分之一的进步似乎是微不足道，可是你想想若是一队十二个球员各个都进步个百分之一，整个球队便能比以前进步百分之十二，而只要能进步百分之十以上，湖人队便足以赢得冠军宝座。这个观念最可贵的地方，就在于每一位球员都认为没有问题可以做到，这种把握激起每位球员的潜力，全力追求改进至少百分之一以上，结果你知道如何吗?大部分的球员进步了不止百分之五，甚至有的高达百分之五十以上，结果这一年居然是湖人队赢得冠军最容易的一年。的确，只要你真有心做好i!没有什么事是你不能的。

各位千万请记住，成功的秘诀就在于对未来有把握!抱着不断突破的信念而拿出必要的行动，就一定能为自己及他人开...